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外包现状


一、没有通行的行业标准


客服外包目前并没有形成通用的行业标准,很多客服公司都会制定自己的内部标准,由于相互竞争并没有哪家公司或者平台可以组织行业人士共同制定行业执行标准,由于没有通行的行业标准做指引这也导致了客服市场人才培养的尴尬和混乱。


二、小团队较多,市场相对混乱


因为客服服务入驻门槛并不高,所以很多小团队蜂拥而入,这也再次导造就了市场混乱的局面。


其实,高品质的客服并不是所有的小团队都能够做好的,客服看似简单,明白客服重要性的人都知道客服工作其实是很难做的,客服岗位对于淘宝网店来说也是至关重要的。


三、不同平台之间缺乏沟通


各大电商平台纷纷都制定属于自己平台的客服标准,相互之间不沟通,不去制定通用的行业标准,这会导致电商客服人才培养的问题,因为每个平台的严格程度和标准都不一样,致使培养出来的客服水平和知识掌握程度都不一样。