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呼叫中心就是一种由计算机＋IT网络＋电话集成（CTI）技术相结合的企业综合信息管理系统 。早期的呼叫中心：公布热线电话，由专门的话务员接听处理来电客户的咨询、投诉等。纯人工服务，技术含量低。

现在的呼叫中心：将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。[强大] 1、统一小时服务