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截至目前很多公司都面对这一个严峻的问题:自己的客户流失率在不断的增大; 连你合作很久的客户突然就销声匿迹了!那么到底是什么原因呢?其实很多公司都存在一个误区,他们觉得流失一两个客户很正常,慢慢的你的很多朋友都逐渐的少了单量。针对这个问题我调查了很多企业,结果有一下几个:

1、公司人员流动导致客户流失,特别是高级销售人员离职。

2、竞争对手夺走了客户;因为任何一个公司都有软肋,而商战中的很多企业就会乘虚而入,晓之以理、动之以情;所以企业要企业要加强员工团队的建设问题。

3、市场波动到时流失客户;任何企业在发展中都会遭受震荡,这时候往往就是客户流失的高频段。

4、细节的疏忽导致流失;客户与是利益关系纽带签在一起的,但感情也是一条很重要的纽带。

5、诚心问题导致客户流失;的诚信出现问题不能及时兑现客户承诺。

6、大企业轻视小客户。

7、企业管理失衡导致客户流失。


新陈代谢是大自然的规律,企业也有一定的新陈代谢过程;特别是在今天的市场,客户流动的代价和风险越来越小,不论新客户还是老客户都有可能流失。

那么我们如何正确对待已经流失的客户呢?研究表明,想流失的客户销售每四个中就有一个可能成功,而在潜在客户和目标客户销售每16个才一个成交;可见争取流失客户的回归率比争取新客户容易的多。

兰州鹏博企业管理有限公司是一家从事企业管理咨询、会员制营销管理、互联网营销、管理软件研发、各类管理系统配套研发为一体的综合性企业管理公司,简称鹏博管理。主要帮助企、事业单位实现内部管理、运营管理、会员管理、营销管理软件开发及落地实施服务的运营管理类企业。鹏博管理促进企业单位与会员之间互动式的客户关系营销,从而形成企业与消费者之间的良好关系,增强客户忠诚度和品牌归属感;帮助企业建立会员营销体系,运营会员服务平台,开发和维护忠诚客户,提升销售业绩。

所以深入了解、弄清客户流失的原因,企业就可以获得大量珍贵的信息;要与客户保持一个良好的沟通和关系,就必须建立一个完善的客户管理体系;定期的维护。